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La política de devolución de Baby Bonnet sigue la DIRECTIVA 2011/83 / UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 25 de octubre de 2011.
Así, después de la compra, el cliente tiene un período de 14 días (seguidos) para rescindir el contrato de compra, sin cargo y sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a partir de la recepción del bien por el cliente y no a partir de la fecha de la celebración del contrato.
Para el Baby Bonnet efectuar el cambio será necesario que el cliente:
1. Presentar la factura
2. Presente el artículo comprado sin signos de uso y acompañado por el embalaje original.
El derecho de retractación admite ciertas excepciones. Así, todos los artículos personalizados, en particular los fondos de fotografía, cuya producción se realiza previa solicitud, en específico para cada cliente, no serán pasibles de devolución. Esta excepción no se aplica si el fondo se entrega defectuoso. Al mismo tiempo, la satisfacción del cliente es de gran importancia para Baby Bonnet, por lo que independientemente de la excepción a la retractación, el cliente deberá siempre comunicar su insatisfacción por el correo electrónico general@babybonnet.es, para verificar una resolución adecuada de la situación.
En caso de que el cliente se retractara del contrato, Baby Bonnet deberá reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los relativos al transporte. Si el cliente ha solicitado un determinado tipo de entrega (por ejemplo, entrega urgente), aunque Baby Bonnet ha ofrecido un tipo de entrega generalmente aceptado y con costes inferiores, la diferencia de coste entre los dos tipos de entrega debe ser soportada por el cliente. cliente. Si se ha utilizado un código de descuento promocional, este valor no será devuelto, es decir, el reembolso será sólo por el valor efectivamente pagado.
Siempre que Baby Bonnet no entregue los bienes dentro del plazo acordado con el cliente, antes de que el cliente pueda rescindir el contrato deberá solicitar a Baby Bonnet que proceda a la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Usted tendrá el derecho de rescindir el contrato si Baby Bonnet no entrega los bienes dentro de ese plazo adicional.
En caso de desear la devolución o cambio de un artículo adquirido, el cliente deberá enviar un email a geral@babybonnet.es.
Después de que Baby Bonnet informe al cliente de la decisión de retracción del contrato, éste está obligado a devolver los productos en el plazo máximo de 14 días. El método de devolución del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el correspondiente pedido. En el caso de pagos con PayPal, éstos se acreditan en las cuentas. En los demás casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se realiza para la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realiza por cheque a la dirección de facturación. El reembolso se efectúa hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de libre resolución y de la recepción de la devolución del bien.
DEFECTO DE FABRICA
En caso de "defecto de fabricación", el cliente deberá enviar una fotografía del artículo defectuoso, junto con una copia de la factura y una declaración de Solicitud de Cambio o Devolución del Artículo, en el plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura a la siguiente dirección:
Baby Bonnet
Calle de los Combatientes de la Gran Guerra, 145; 4820-250 Fafe
Después de la calibración, y para que el cambio del producto pueda ser efectuado, deberá asegurar que el embalaje se encuentra completo y el artículo en excelente estado de conservación, en lo que se refiere a las características no cubiertas por el defecto de fabricación. A falta de cualquiera de estos condicionantes, no habrá lugar a cualquier cambio / devolución.
En caso de aceptación de la solicitud de devolución por defecto de fabricación, se aplicarán las reglas arriba descritas en lo que se refiere al tiempo de devolución del artículo, normas de crédito o devolución de pago y transporte.